一个人「零负评」通常代表没原则　面对朋友，别好坏都照单全收

然而网拍生意做久了，难免会遇到对商品不满意的客人，有一次又卖出了一个卖场中热卖款的保温瓶，同样的在下单后，再由合作厂商将产品寄给客人。

这是一个第一次来此卖场消费的客人，然而就在客人收到产品后，直接在留言板上大肆怒骂，并快速留下所有人都看得见的负评，要求退货。

「你们很糟糕，这种产品也敢拿出来卖，小心我去客诉你们！」原来，这位顾客收到的产品包装上沾到了些油污，应该是厂商在出货时，不小心让产品接触到旁边的油污，虽然不严重，也不影响保温瓶本身的使用。

但老闆心想：「如果我是顾客，应该也会有些不开心，这位顾客的抱怨及客诉虽然有些吹毛求疵，沟通也不沟通就直接先给负评，是不讲理了些，但也不全无道理。倒是我的出货厂商，真该好好的抱怨一顿，害我少赚了一笔生意，还多了一笔负评……。」

客人永远是对的，做生意就是重视顾客满意度，于是老闆二话不说，立刻展现了极高的诚意，跟买方道歉，承认自己的疏失，也接受买方的退货要求。

但你以为事情就这样告一段落了吗？不，这买方仍然不满意，他认为：「莫名其妙，这不是退货的问题，而是你们浪费我的时间！」