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情绪劳动之假面人生:护理师、老师、餐饮服务员「职业笑」,容易导致饮酒过量

张淑芬编译 2020-05-02 05:00

美国宾州州立大学针对1592名从事医护、教职和餐饮业服务的人员进行研究,结果发现经常对病患、学生和顾客刻意表达出正面回应的人,容易累积情绪压力和心理疲乏,这些人消耗较多酒精的可能性也跟着提高。

职业笑容摆一整天,「和劳动一样累人」

「工作中保持微笑听起来很好,但你想想,要维持笑容一整天,会把人给累坏。」主持研究的心理学教授葛兰蒂(Alicia Grandey)说,多数人会为了五斗米折腰,为了薪水,多半愿意在工作应对上妥协,隐藏负面情绪,为对方表现善意。上班9小时难免会疲累;一整天对着外人摆出职业笑容,是同样的道理;除了脸皮笑到酸,连心情都有透支感。

(餐厅服务生直接面对客人,对于负面的批评与情绪感受最为直接。图片来源:shutterstock)

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