冷静，才能化解职场怒气

林贞岑 · 2020-06-11 09:57

她归结化解怒气的5L：

Look 直视他的眼睛

Lean 身体微微向前倾

Lift 眉毛上扬，表示同意

Listen 仔细聆听

Link 找到与对方的连结，表示已理解对方的话

如果发现对方误会或伤害到你，要找机会表达你的感觉想法，不必强忍愤怒做受气包，「适度表达内心感受是应该的，」洪绣銮解释，有时发怒的人并不知道他的言语或指责伤害到你，说清楚反而能解开心结。

而且向对方表达想法时要充满感谢，「至少要说三次谢谢，」洪绣銮常用以下话术：「谢谢你告诉我你的感受」（但不见得你是对的）、「有几点我想跟你沟通、说明一下」、最后再次感谢他的聆听，「谢谢你给我解释的机会」由衷感谢是消除歧见、化敌为友的最佳解药。

给管理者的不骂人提醒

身为老闆，儘管演讲行程满档，洪绣銮会压力紧张，但从来不骂人，原因之一是她很懂得过生活。除了每年至少出国旅行两、三次，比如看了电影《少年PI的奇幻漂流》就去趟印度，即使在国内也很会玩，到处嚐遍美食，或在家为自己做五星级饭店丰盛的「香槟早餐」，有香槟酒、沙拉、麵包，惬意享受大小姐时光（me time）。

「不要跟自己过意不去，」她认为毋须拿别人的错误惩罚自己，发脾气是对自己不够好，建议管理者先看看自己常发脾气是不是因为最近压力太大不堪负荷，还是家里的事让你心烦气躁？

主管发怒多半为了想让事情运行更顺利，这时不妨在心中默念，「人没有问题，是事情做错了，」从事情着手，不要怪罪人。气头上很容易做错误决定，如果暂时不能平息怒火，建议先离开现场，冷静下来再说。

如果是部属做错事，这是一个学习机会，让他们学会为自己的行为负责，以及找出解决的办法。她常会用问问题的方式引导对方思考。比如先说明错误行为所造成的后果，包括金钱、时间、信誉等，然后开始问对方：「你认为什幺原因造成这情形？」、「还有什幺是你没想到的？」、「重新来过你会怎幺做？」、「你觉得现在我们可以做什幺？什幺时候要去做？」

经过层层思考，常会找到好的解决方法。

善用沟通技巧，怒气就能变成提升职场的正向力量。（林贞岑）

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